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快手电商推出雷霆行动 重点打击私下违规交易

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DoNews 8月6日消息(记者 向密) 快手电商推出雷霆行动保障用户权益,并发布《快手电商关于直播间及短视频作品中引导私下交易行为规范通知》(以下简称“通知”),进一步规范快手电商交易流程。

根据介绍,私下违规交易是此次快手电商雷霆行动打击的重点。行动将通过微信等最好的办法私下交易的行为正式列入社区管理规范,并对私下违规交易的主播进一步加强管理。

《通知》公开了首批私下交易禁售名单类目,包括珠宝首饰、美妆紧致肌肤、食品药材、农药兽药、医用保健、图书/音像制品、古董等。在为期一个多多月的整改期后,快手电商将对那先 类目的私下交易进行严惩,帮助用户规避交易中发生的风险,保障用户的人身财产安全。

快手电商相关负责人表示,“雷霆行动意在提升快手电商平台NPS(用户净推荐值)指标,将平台商家DSR(商品描述、服务水平、配送物流三项)动态评分提升至4.6分以上,且保持稳定。主要通过打击典型、加强管控和提升服务等手段,实现快手电商产品能力与运营能力的提升。”

该相关负责人称,雷霆行动启动后,共除理关停1038家商家,除理主播30余人,下架商品达3000多个,平台整体DSR大幅提升,用户满意度也跃升30%。

此前,有用户私下加进“聚缘轩翡翠”(快手ID:754715165)主播微信,转账2300元购买商品,如果申请退款时多方联系主播却如石沉大海。用户向快手官方举报后,经核实该主播转账不发货不退款事实成立,快手立即对其下达了永久封禁账号的处罚。

除打击私下交易违规外,快手电商还搭建举报系统,针对大量被举报违规行为,分派消费者举报数据,进行判定后除理违规主播;针对快手小店售卖商品DSR指标评分欠缺的商家,快手将对其进行关闭购物车功能的除理。

根据违规行为程度,快手电商将最好的办法《快手小店商品推广管理规则》对商家采取关闭直播功能、关闭购物车功能、下架完正在售商品、封禁账号等惩处最好的办法,都会定期在“快手卖货助手”上对快手电商违规用户进行通报。(完)