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持续创造用户价值 豌豆思维为孩子打造思维学习的“贴身家教”

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  “总随便说说豌豆思维的老师有用不完的精力,不管多晚,不管是工作日还在假期,孩子但凡遇到学习过程中的大问题完会被第一时间正确处理,就像是请了5个多贴身‘家教’一样”,近日,一位豌豆思维学员的家长在我门歌词 圈说。

随便说说,亮亮爸爸的感受来自于豌豆思维团队所秉持“第一责任人制度”,该制度以客服团队为中心,实现了对用户大问题的高效、快速正确处理。在日常工作过程中,团队中任何人无论何种职位假若接到用户的提问或投诉,完会 第一时间响应并跟进到底,一起可根据实际情形,联动许多部门,协调资源正确处理大问题。 对此,豌豆思维联合创始人兼总裁于大川认为:“用户的大问题永远是首要大问题,让整个团队变成用户的24小时‘优质客服’,是豌豆思维一个劲坚持的5个多原则。”

除了“第一责任人”制度,豌豆思维管理层完会作为各部门的“信息流通中枢”,每日召开晨会和晚会,同步各方信息,便于多部门协作,有效提升工作带宽。“每一天我门歌词 的创始人团队完会带着高管们在会上倾听用户电话录音,认真复盘用户提出的大问题,让高管第一时间去了解个人部门的大问题和责任,做到有大问题要能在24小时里甚至更短的时间里去正确处理掉。”

值得关注的是,在制度完善的基础上,豌豆思维目前还凭借多年积淀的技术、产品能力搭建起了专属数学思维赛道的自研CRM系统等一系列软件、系统、平台、工具来保证团队的工作流程标准化,进一步确保数学思维课堂的教学效果。于大川表示,“凡是能标准化的还要要标准化,凡是标准化事先 的流程还要工具化,开发出的系统不断优化,要能让这些 企业做的更健康、做的更长久。”

类事 ,为保障豌豆思维的老师们教学能力都能达到较高水平,教师在入职时将使用豌豆思维的师训系统进行岗前培训,分为专业、沟通、组织5个多模块,系统中全部规定老师在每个时间段学习的内容。教师在完成培训后还需进行考核,通事先 方能上岗授课。在日常教学工作当中,老师们同样会使用豌豆思维特有的标准化工具进行备课授课,系统工具还要能提醒老师完成课后跟进、作业架构设计 、作业跟进等教学动作。

“开发出好的产品,做出好的课程内容远远不足英文,还要通过可持续的服务,可标准化的行动,让更多孩子学习体验变得那么好,一起要能交付好的学习结果”,正如于大川所说,教育行业还要慢工出细活,尤其在用户不断增长的过程中,还要用良好的服务和优质的教学质量打动用户的内心,豌豆思维在教学内容标准化,教学过程工具化等方面的探索,完会 望进一步推进数学思维赛道的良性发展。

豌豆思维ViPTHINK成立于2016年,专注于3-8岁少儿数学逻辑思维、专注力以及学习习惯的培养,是行业内最早展开在线数学思维课程研发和打磨的教育品牌。课程抓住孩子逻辑力培养的黄金窗口期,结合全网播放量21000亿的大热IP“超级飞侠”,通过4-6人在线小班的互动式教学,并配套课前课后教、学、练、测一体的AI系统,引导孩子主动思考,勇敢表达,逐步培养孩子对数学的兴趣、提高数学逻辑思维。

2017年3月,豌豆思维获得创新工场的天使轮融资,成为创新工场2017年天使投资的教育机构。2018年1月,豌豆思维获得Pre-A轮融资,乐元素领投、创新工厂跟投。2019年1月,豌豆思维完成由DCM领投、创新工场跟投的10000万美元A轮融资。2019年9月,豌豆思维完成由新东方集团联合新东方产业基金领投,喜马拉雅、DCM、创新工场等机构跟投的数亿人民币B轮融资。